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2007-10-22 18:00:39| 关注设计师的生活与发展

引导与服务是否对立？我个人认为不完全对立，从不同的角度看过去，有可能是相辅相承，还有可能合二为一。“引导”从其字面意思理解就是输通与开导，大抵是专业引导不专业，也有启蒙启迪之意。“服务”的概念则仁者见仁，智者见智。我只说说我的看法：“服”可以从两个方面理解，“心服口服”的“服”是服气的意思;“水土不服”的“服”是适应的意思。这是一个心态和能力问题，二者皆有方有可能达到“服”，“务”就是去做，务实。“服务”就是“服”+“务”，服务就是心甘情愿的，并且非常适应的去把份内的事情做好。
    设计师首先是一个服务者，如果一个设计师连份内的事情都不做，这是可笑的，设计师的份内工作就是给业主一套满意的方案，这是最基本的，也是业主找设计师合作最基本的前提。可是现在很多设计师走偏了，他们花过多的心思与精力于业主的喜好与业主的沟通，花很重的精力去展示所谓的才华与曾经的业绩，不厌其烦的下着各种各样的结论，比如这样会很好，那样会更好。业主要的是什么？其实就是一套象样的主案，设计师不是业务员更不是相声演员，只要有正常人应有的沟通能力就足够了。业主不是小学生，他见过的听过的也许比我们还多。业主只是不懂设计，但不代表他没有好与坏的分辨能力，太多设计师低估了业主的分析理能力与理解能力。就人的层面来讲，大多数业主都比设计师强很多，至少人家买了房子，而绝大多数设计师买不起房子，这本身就是一个差别，而且是不小的差别。与其喋喋不休的说，其实不如拿几套自己曾经做过的案子给业主看，做到这一点就足够了。业主如果喜欢自然就会发问，不喜欢也没必要勉强。个体有差异，一位业主十分喜欢的方案有可能另一位为业主丝毫兴趣也没有。
    还有一些设计师把“服务”理解成保姆式或是马屁式，总之业主说的全是好，总之业主说的全对，更有甚至我还在网上看到某位业内名人喊出这样的口号：业主，你们自己就是最好的设计师。这大约就是马屁保姆式的极致典范了。有这个必要吗？我们换个角度去想一下：我们去医院看病，我们说什么，大夫都说对对对，这样的大夫我们还能不能用？那是不是可以喊成：业主，你们是最好的大夫，自己的病自己看！大夫根本没有用！
    设计师需要的是专业服务，夸张一此说，如果一位大夫把一位病人看好了，就算他说几句难听的，患者还是从心里感谢他，因为要的是专业。而一位什么都听病人说的，最终治不好人家病的大夫最终是被人埋怨的，更甚者是记恨的，如果碰上一位脾气爆一些的病人家属，他可能是要挨打的，网上常能见到这样的新闻。所以设计师首先是专业到位，让业主底线需求达到满足——一套好的方案。其他再说工作环境、服务态度、衣着、礼仪这此附属的。如果舍本逐末，就算后面的这些再好而设计水平不行，说到底是没用的。如果这些都做到更好，都做不到那就先把本职最基础工作做好。
从上面我们得出结论，就行业而言，设计师引导业主是肯定的，因为材料、工艺、设计业主不懂。同理就行业而言，设计师服务业主也是必须的，这是最根本的生计问题，服务不了或是服务不好，那是没有饭碗的。

就职业和人性而言有时是矛盾的，我从来反对“先做人后做事”这种说法，根本两件事，弄到了一些倒貌似天经地义。也许说个例子更直接一些：一位警察看到他的好友在持枪抢劫，他有两个选择，放走或是干掉。如果放走，那警察是一个好人，但做了一件对不起自己职业的事情，一个警察居然放走枪匪？反过来说警察如果干掉了这个枪匪，对得起职业做了一个好事，可是他不是一个好人，一个杀人的人就佛道儒而言，怎能是一个好人？我时常听到一些设计师夸张或是自满的说和某某业主处成哥们了。对于这样的话我从来认为不可理喻，一个设计师提供用的服务就足够了，在利益面前没有朋友是常识，居然把利益对立面看成是哥们，我只能苦笑：人和事不分。我就小人一把，如果哥们提出超过范围的事情要你做，你如何办？要钱？那还是啥哥们。
我再举一个例子也许更有意思，再明确一下人和事的关系。比如：一人是出租车司机，一天拉了一个所谓的朋友，下车一句，得了哥们，今天没零钱，下次再说吧，如果您是这位司机，做何感想？同样还是一位朋友做车，下车一句没零钱给一百没找了，您也挺辛苦，那么您要做何感想？
利益面前没有朋友，太多设计师陷于与业主虚幻的交情当中不能自拨，越陷越深，一直在做没有回报而认为哥们不错做就做了的事儿。可是时间和精力是自己的，我小气一些的问一句，这时间和精力还能再生吗？一个真正的哥们会让您白劳动吗？
设计师就是职业，设计是工作，认清这两样，与业主的关系也就顺了，其他的个人认为是超出职业范围的，没有任何意义。

    我做了十几年设计师，深知设计师的辛苦与不易。北京有十万设计师是至少的，而这里面最多只有一千人收得上设计费，在这一千人里最多只有一百人收得上一平米超过一百元的设计费，这就是比例，也代表了设计师梯队的现状。绝大多数设计师的生活水平是很低的，甚至四五人租一套房子也不新鲜，那么在这样一个生活水平线上，我们能要求他们什么？试问年轻设计师，底薪八百甚至不签单没有，提成百分之几，一月一个单子加上提成也不过两千元，吃喝拉撒睡这钱根本不够，他们也需要理解和支持，我不反对刚入行的和年轻设计师拿材料提成，因为他们付出了相应的努力而没有回抱，比如业主让设计师陪同，试问业主有没有出费用？我认为设计师出好方案交完底，他的工作就完成了，材料的选择业主可以参照效果图，上面都有，何必让设计师陪着？陪着您您不出费用，他自己想办法是正常的。其实明也罢暗也罢，这钱都得出，而且一定羊毛出在羊身上，因此某位设计和业主说哪便宜哪好之类的话，从自保的角度来说，业主完全可以避免，没必要听，自己去看去找，高了低了是自己选的自己认。服务的范围一旦扩大引发的后果也许会十分麻烦，不如就把业主和设计师都把自己份内的事做好。
    一些设计师和我说：“老曹，你收几百元一平米的设计费，是站着说话不腰疼。”我也只能苦笑，因为我没别的办法。有梁志天、高文安一平米一千左右的标准，有吉吉辛一平米四百美金的标准，还有贝聿铭那些不按平米算天价的设计费标准，老曹和他们比，实在不值一提。其实比老曹还强出多多的人也是从年轻时开始起步的，也是从刚毕业出校门开始做的，从最低层设计作起，一点点发展起来的。当年和他们一起毕业的同学、校友现在都不如他们出名，这能说明什么？努力最重要而不是抱怨。北京的家装设计师十万人，作为一个刚毕业的学生，最需要做的就是如何从十万人里跳出来，跳到那一千人里，再从一千人里跳到那一百人，除了努力再努力，实在没有更好的法办，竞争残酷，起来就起来了，起来就永远混在十万人里，这是现实。设计师也有买房买车的，也有成功人士。市场是细分的，可以这样说什么样的设计师服务什么样的业主，收入与社会地位与是相匹配的。做为设计师，我觉得除了努力向上没有别的方向是更好的，比如转行、做管理、创业，其实远不如踏踏实实做一个设计师，真正有一天成型了做一个自由设计师，济身于百强之列，那时的天空才真正是蓝天的。
    提到服务自然不能不聊聊设计费的问题，从来就没有免费设计，设计师有底薪，有签单提成，我在搜房网至少十次讲座上讲过计算方法，设计师一月接一套案子，底薪八百，一套案子按两万算，百分之六的提成，加上底薪两千元，如果是百元平米的房子，那么平均二十元一平米，这也是北京最低的设计费标准。在这个标准上，设计师经验不多，年轻嘛。业主选了这样的设计师心态自然要好一些，因为找的是收费最低的设计，方案也确实好不到哪去。而在这样的费用标准上，强调服务或是附加服务是不可能的，因为人要生存。换个角度想一下，业主如果变成设计，一套方案两千元，从沟通开始，也许不止一次，量房，也放也不止一次，CAD平面开始，然后效果图，施工图，预算，再沟通修正方案，这大约要多少时间？而他的费用标准仅有两千元，不值四分之一平米买房的钱，在这个标准上的设计师更我考虑的是如何多签单改善现在的生活。可以毫不夸张的说，在生存面前人性也黯然失色。如果这面签约的约好去工地的时间与他正在签另一个子冲突，大多数设计会选择签单，因此也就看起来对另一家服务不到位。换句话说，如果现在买房的业主，我喜欢叫成功人士，因为买得起房的人都不容易，要花很多钱，他们配得上这个称呼。如果让这些业主花这么大的精力去赚这两千元，绝大多数业主觉得是不值的，既然如此，何不换位思考，也许设计师与业主都会心平气和许多。

我主张收设计费，因为前面有标准，有榜样，我们要向他们学习，设计师费也是有参考标准的，从业年限、成功案例、行业口碑，加在一起综合打分，他的标准就出来了。可以这样说，超过百元一平米设计费的设计师，基本上与主材提成白白了，因为名声更重要，更因为现在这样已经可以很好的生活。正因此如此了，所以才有可能提供更好更周到的服务，这显然也是个事实。
我一直这样说，如果一套方案还不值一台笔记本钱或是一平米房钱，根本就说明业主不重视设计，不重视就不要做了，其实不做设计也能施工，就如前面提到的“业主是最好的设计师”。很多业主说老曹你说听不对，我们十分重视。那就多说两句何为重视，孩子教育从小到大几十万，择校费几万几十万的也有的是，买个房子数十数百万，和了病去医治只要治得好得了病去医治只要治得好，钱不是问题。这叫重视，看看这些事情当事人财力与精力的投放。再看看家装设计，两千？太贵，这是相当一部分业主的结论，这也能叫重视？可以不夸张的说，二十元一平米的设计效果，就是那么回事儿，在北京就是最差的，这是事实，因此相当一部分业主被忽悠了，被设计师忽悠了，效果没人满意。在市场面前，也劝业主高度警醒，毕竟赚钱不容易，别被马屁式的设计师忽悠了。
引导也罢、服务也动，是社会问题也是个体问题，于此不需要得出结论，和谐加上理解，也许是最好的结局，业主明确自己需要的是什么，设计师明确自己提供的是什么，这才是重要的，只有这最根本的一条达成一致，那引导与服务自然是顺理成章的事儿。
最后表明我一个态度：就设计而言，业主还是听设计师的，因为他专业，因为他的专业经历了四年的科班训练，如果用对待大夫的心态去对待设计师，那真的是天下太平了。
感谢搜房网给我这个机会，与大家沟通这个话题，祝所有的业主与设计师好梦好运常在。

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