创新对企业是十分重要的，没有创新，就没有企业的进步，没有企业的发展。在市场竞争愈来愈激烈的压力下，开展创新已经成为许多企业的头等大事。但是，创新又确实不是一件轻而易举的事，多少人为此呕心沥血、绞尽脑汁，却也常常是一筹莫展，愁将起来，真有些“浑欲不胜簪”的劲头了。创新，这个企业必须要做、而且永远也做不完的课题，对企业生存和发展，不仅有着很强的现实作用，而且还有非常重要的长远意义。那么，怎样才能做到永续不断的创新呢？

 

　　要创新，首先要树立起强烈的创新意识。就是说，要在心中时刻保持着创新的欲望。这样，无论听到、看到什么事情、信息，在脑海产生的第一反映就会往创新方面靠，进行创新的联想和尝试，从而催生出各种各样的新主意、新办法、新举措来，使创新从“将来时”迅速转为“进行时”，从而实现前脚迈进创新大门的第一步。

 

　　要创新，还要学习和掌握必要的创新方法和技巧。有了创新意识并不等于说就能自然而然的达到创新的要求，实现创新的目标。学习和掌握必要的创新方法是开展创新活动所必需的基本功。要做到一点，就要多做创新思维方面的训练，在逆向思维、多向思维、发散思维、跳跃思维、联想思维等方面下功夫，通过移植、嫁接、联想等办法，在深度和广度上对各要素进行重新组合与排列，从而催生出新的思维成果。当这些方法和技巧应用得越来越熟练时，创新也就成为一种工作常态，使不断地创新成为现实。

 

　　此外，要做到不断创新，还要培养过人的胆识，做到有勇有谋。创新，作为一种高水平的智力活动，需要综合多学科、多门类的知识，做到多谋善断。这对从事创新活动的人就会有很高的要求。既要有渊博的知识，也要有为人所不为，敢为天下先的气魄。因此，要想在创新上不断有所突破，就要需要培养十分广泛的兴趣，无论是自然科学、社会科学；也无论是体育方面的、还是艺术方面的；也不论是本行业的，还是其它行业的，都要涉猎，尤其是对重点的、基础性的知识要坚持不断地深入学习。知识就是力量，知识就是生产力，丰富的知识是产生智慧的土壤，创意的源泉，从而为创新提供源源不断的动力。

 

　　创新是一个永恒的话题，关于创新本身的认识也在不断的发展过程中。上面就开展创新在思想层面上、操作层面上和对创新的主体——人的要求，做了挂一漏万的介绍。如果能够对大家创新有所启发，我也就感到非常高兴了。创新的话题永远也说不完，但愿本文能够起到抛砖引玉的作用，也欢迎博友们在此就创新方面的认识和体会进行更多的交流。

 

　　本月26日是毛泽东主席诞辰纪念日。在这个特殊的日子里，许多人都以不同的方式表达了对他老人家的怀念。我觉得，最好的怀念方式莫过于更好地学习毛泽东思想，并把它发扬光大了。

 

　　近日我正在读一本很受人们欢迎的经济管理著作——《领军之道》。通过认真学习其中的理论观点，感到颇受启发，受益匪浅。我是在毛泽东思想教育下成长起来的。深受其影响。在我从事企业经营管理过程中，包括打造服务品牌等好多思想都源于毛泽东思想这个无尽的思想宝库。《领军之道》对毛泽东军队思想体系做了高度的理论概况，用一句话点出了毛泽东思想管理思想的精髓，即教育群众组织起来为共同利益而斗争，而且本书还把毛泽东思想即解放军管理经验与当代管理理论的新发展、新成果紧密联系起来，具有很强的针对性和操作性，对具体企业经营管理和创新具有很好的参考价值，特别值得学习借鉴一下，朋友们不妨找来看看。

 

 

　　所谓“求差异”，实际上就是企业为避开激烈的市场同质化竞争而采取的一种主动性经营策略。它是在市场竞争达到一定程度后，企业为打破现有竞争格局，更好地实现自身生存和发展所做出的重要选择，也是企业实现后来居上目标的有效办法。

 

　　面对越来越严重的市场同质化竞争，许多企业都已经认识到了求差异的必要性和重要性，实行差异化经营已经成为众多企业致力追求的目标。差异化也已经成为一个使用频率很高的词汇而广为引用。但是要真正实现差异化经营，说实在的，并不那么容易，必须要不懈地在“求差异”上下功夫才行。

 

　　同质情况求差异。差异就是差别、不同，就是另类。求差异就是要想方设法做出新的、与众不同的东西来，就是要做另类、做第一。对一个企业来讲，就要通过对自身所处市场环境进行全面、深入、细致的分析，去发现新的市场机会。并结合自身实际情况，制定出企业自己的经营发展思路和目标，然后通过不懈创新，一步步地把目标变为现实，进而逐步实现差异化经营，走出一条属于自己的、独具特色的发展道路。

 

　　2000年，我刚到万家灯火装饰城时，公司经营已经十分困难，当时家居建材行业虽说处于初始发展阶段，但市场竞争已经非常激烈，各建材市场在商品质量、卖场管理等经营管理方面的同质化已经十分严重。万家灯火在企业实力、经营规模、硬件设施、交通条件、地理位置等方面均没有优势的情况下，如果继续跟在别人背后亦步亦趋，肯定是死路一条。为找到一条能够与众不同的、适合万家灯火生存和发展的道路。我们通过对当时市场的全面调查和分析后发现，相对于经营商品、卖场管理同质化而言，家装服务市场在行业中还是一片空白，没有人做，也没有人关注。但是，由于家居装修本身的专业性和复杂性，对绝大多数缺乏装修知识和经验的消费者来说，家装是一件十分麻烦和烦恼的事情。他们对家装服务的需求十分迫切。此外，经统计，到建材市场消费者的有一大半都是正在装修的，可见家装对市场销售的带动作用是很大的。而且随着社会经济的发展和人们生活水平的不断提高，新的家装服务肯定还会不断地产生，也就是说服务的需求是永远存在的。这就给万家灯火通过做家装服务，实行差异化经营，进而求得企业生存和发展提供了十分难得的机会。因此，我们确定了“以发展家装为龙头，带动建材、家具等相关行业全面发展”的经营方针和“将服务进行到底”的经营理念，明确了“倾力打造京城家装市场服务第一品牌”的战略目标，开始了打造企业特色品牌服务的历程。

 

　　通过坚持不懈的努力，我们先后创新推出了八大家装“服务王牌”，使万家灯火迅速摆脱了困境，逐渐形成了自己的经营特色和独有的市场竞争优势，企业的核心竞争力也不断增强，走上了持续、健康、快速发展的轨道，探索出了一条与众不同的发展道路。

 

　　“求差异”在万家灯火的成功实现，虽说是个个案，但是企业经营的普遍规律是一样的。求差异，实行差异化经营，是每个希望取得持久、快速发展企业所必需要做的功课，而且是一个永远也做不完的功课。只有坚持不懈地潜心研究，大胆开拓，勇于创新，脚踏实地去实践，才能在“求差异”中不断有所斩获，使企业在市场的竞争中立于不败之地，不断壮大和发展。

 

　　创新是每个企业所致力追求的。2007年，北京家居市场可谓风起云涌，面对日益激烈的市场竞争，大家都施展出自己的看家本事，展开了一轮又一轮的角逐。创新是众所关注的焦点。作为万家灯火安身立命的根本，我们自然不会对创新有一点点的放松。为更好地服务消费者、使企业实现更大发展，在07年中，我们大力推出了“零利润”自营家装；“家装局部翻新”、“家装成套服务联盟”、“免费上门验房”三大创新家装“服务王牌”和基于网络博客、企业网站等网络平台的网上营销活动。所有这些，使万家灯火2007年在模式创新、服务创新、营销创新上取得了全面突破，实现了企业经营新的跨越和发展。

 

 

　　随着家居行业的产业整合，特别是装饰公司通过“集成家居”、“装修套餐”等形式向主材销售等上游产业的延伸及其不断发展，卖场与装饰公司原有的合作基础已不复存在。为充分发挥家装业务对市场销售的带动作用，我们在去年自营家装成功试运行的基础上，今年3月5日正式推出了“零利润”自营家装，创新出了集家居销售与家装业务于一体的新型家居卖场经营模式。

 

　　万家灯火“零利润”自营家装，即“成本装修”，就是按照不以营利为目的原则，把家装工程一块的利润回馈给消费者，从而吸引消费者前来做家装，进而带动卖场内商户的销售，提升万家灯火卖场品牌，实现消费者、商户、市场“三赢”的目标。由于“零利润”自营家装很好地满足了消费者在家装方面的需求，一经推出，便收到了很好的效果。随着时间推移，“零利润”自营家装日益深入人心，受到了消费者的广泛信任和青睐。经测算，截至目前，万家灯火“零利润”家装累计工程款额已达2000多万元，带动市场销售约6000万元，收到了很好的预期效果。实践证明，卖场做家装是完全可行的。随着其它卖场以各种形式切入家装市场，可以预见，这种集家居销售和家装业务于一体的经营模式，必将会得到进一步的发展和推广。

 

 

　　07年，为配合“零利润”自营家装全面推出，我们充分发挥自身在品牌家装服务方面的独特优势，又一口气推出了“家装成套服务联盟”、“家装局部翻新”、“免费上门验房”等三大创新家装“服务王牌”。

 

　　“家装成套服务联盟”也即家装主材联盟，它是由万家灯火组织商城内信誉好、产品质量过硬、服务有保障的知名品牌厂商而成立的。在实际运作中，依托万家灯火家装业务量累积所形成的巨大团购规模，由“家装成套服务联盟”成员为在万家灯火做家装的消费者提供十分优惠的团购价格，从而形成一种“卖场主导型团购”的服务模式。这样，消费者不但通过“零利润”家装在工程费用方面获得实惠，还可在材料方面获得更大的优惠，真正做到“省心、省力、省钱、省时间”。

 

　　“家装局部翻新”也是按照不以营利为目的、着眼于带动市场销售的指导思想，通过专业的施工和管理，为消费者提供卫生间、厨房、客厅等的局部翻新服务，从而解除消费者因迫切需要进行家装局部翻新，却无人承接而产生的烦恼。准确的定位，使家装局部翻新一经面世便受到消费者的热烈欢迎，不仅带动了市场销售的发展，也填补了家装市场的空白，开辟出家装市场的新“蓝海”。“免费上门验房”则由万家灯火安排专门人员替消费者对新房的主体结构和面积、防水工程质量、内外墙、地面、电气安装、给排水等方面进行验收把关，并提供装修方面的“个性化”建议。从而避免和消除可能问题的隐患，使消费者放心入住，放心装修。

 

　　三大创新服务项目的推出，使万家灯火家装“服务王牌”实现了由“五”到“八”的跨越，形成了涵盖从新房验收、方案设计、材料选购、货物配送、施工监理、售后维修、局部翻新及再次装修等整个家装全过程的“无缝服务”，也使万家灯火家装服务创新登上了一个更加崭新的高度。

 

 

　　近年来，随着互联网的迅速推广和普及，网络已经渗透到了人们生活的方方面面。作为集平面媒体和电子媒体优势于一身、拥有海量信息的新兴媒体，网络这个新的传播载体，正日益受到人们的重视。网络营销正在成为企业宣传传播新的重要渠道。为充分利用网络这个平台，根据建议，我在新浪家居、搜狐焦点、搜房家居等频道试着注册开通了自己的博客。经过运作，没想到效果还挺不错，对企业传播、沟通客户、吸引人才也起到了相当作用，同时也结识了不少博友，着实使人高兴。我们企业网站经过改版，其企业展示、信息发布、产品介绍、互动交流等功能得到大幅增强。此外，网销部精心制作的企业电子杂志，也凭借较强的知识性、趣味性、可读性，受到人们普遍的称赞。经过一年多的不懈努力，网络已经成为万家灯火企业营销的重要渠道。随着在网络传播方面的深入推进，万家灯火在家居网络圈中也小有名气了。基于网络的营销创新，使我们体验到了新兴科技的强大力量，也再次尝到了创新带来的甜头。

 

　　年末岁尾，蓦然回头，看到身后留下的一串串创新足迹，使人颇觉欣慰。但成绩是属于过去的。展望2008，我们要做的工作还有很多，还有很多的困难在等着我们。不过不要紧，只要我们心中时刻装着消费者，不怕挫折、勇于创新，我坚信，困难肯定会被克服的，而且还将变为前进路上的台阶，引领我们登上一个又一个新的高峰，取得更大的成绩。

 

　　人们总是留不住时间的，这不，似乎转眼的功夫，就又到年底了。去年这个时候，我们万家灯火正式发出了与市场内的家装公司解除合约、并限期撤离的通知，当时，我们只是作为一种正常的内部经营调整，压根没想闹出什么动静。可是，从事件发端、媒体连续跟踪报道开始，人们似乎对这件事倾注了太多的关注与热情，随着万家灯火“零利润”自营家装和“家装局部翻新”的出台，各路人马便对这出大戏的上演表现出了浓厚的兴趣。

 

　　从不同角度关心万家灯火的各界人士，有的说万家灯火引发了“家装地震”，更有朋友直指井然在掀起“家居革命”。尽管有着不同的态度观点，不同的推理预计，但不外乎两点：一是对万家灯火自营家装的不理解；二是质疑“零利润”家装的可行性。带着这两点疑惑，就是在这一年的过程中，要对万家灯火的这步“险棋”走着瞧了。

 

　　毛主席老人家有一个著名的哲学观点：实践是检验真理的唯一标准。就是说，干一件事，只要遵循了最基本的科学规律，就会经得住考验。万家灯火走出这一步，其实就是在长期致力于家装服务的基础上，按照家居行业发展的自然规律，试图从另一个角度，探索解决家装市场集体焦虑症的有效途径，对于万家灯火来说，结局并不重要，重要的是我们对所思所得付诸行动的决心和过程。

 

　　万家灯火自营家装这点事，不留心触动了圈内的神经，有叫好的，也就有不看好的，近一年下来，反对声似乎没有了。运转到现在，也该说点什么了，其实总结起来也就是两句话：一个是开局顺利；二是运转良好，比预期的目标还要好一些。好就好在使消费者多了一份选择，得到了实惠，也好在理想的签单量带动了商城的销售，这都多亏了朋友们的捧场，更要感谢消费者的信任。

 

　　有趣的是，在这一年里，有的同行也已经开始，或者准备开始在家居卖场搞自己的家装队伍，或者以其他方式自行进军家装业务，我不敢说是受到了万家灯火的启发，但有一点可以肯定，市场形势的变化起到了很大的催化作用，大家开始认为这对于繁荣家装市场是件大好事。但又有朋友抱怨：自营家装实在难以搞起来，问我有什么诀窍，真是不敢当，只想说和做任何的事情一样，需要顺应潮流，苦练内功，具体就是思忧患、善学习、懂规律、抓服务、讲诚信等，在其它博文里也谈了这些方面的体会，这里不再罗嗦。

 

　　“21世纪最缺的是什么？人才！”电影《天下无贼》一句看似普通的台词在一夜间广为流传，可见其得到了人们十分广泛的认同和共鸣。在当前科学技术飞速发展、信息资讯高度发达的市场环境下，人才作为企业生产经营的重要资源，已经成为企业参与市场竞争、实现自身生存发展第一要素。吸引人才、聚集人才，已经成为企业一项十分重要的工作。

 

　　2000年，我接任万家灯火装饰城总经理时，就提出了“出品牌、出效益、出人才、出管理规范”的经营目标。迄今为止，应该说我们的目标基本达到了，通过多年来坚持不懈的服务创新，打造出了以八大家装“服务品牌”为代表的独特服务品牌，企业效益也呈稳步攀升态势，并相应地形成了一套行之有效的经营管理制度和规范，使企业步入了快速健康发展的良性轨道，所有这一切，关键在于企业网罗和培养了一批优秀的人才，并形成了一个具有很强凝聚力和战斗力的企业团队，从而使公司在激烈的市场竞争中在立于不败之地，取得了不断的进步和发展。

 

　　大家知道，与人打交道并不容易，与优秀人才尤甚，特别是还要把他们组织团结起来，难度还是比较大的。那么。在企业的经营中，如何才能真正做到“聚八方志士，汇天下英才”，把企业所需的各类人才凝聚起来的呢？

 

　　要吸引人才、凝聚人才，首先需要塑造和建立起具有强大凝聚力的企业精神和企业文化。“道不同，不相为谋”。只有具有了共同的企业精神、企业文化，才能使企业员工在思想认识上取得共识，形成共同的价值取向、企业经营理念和行事规范，使企业形成一个密不可分的团队，从而产生出强大的吸引力和凝聚力，为企业人才队伍补充源源不断的新生力量，使之不断发展壮大。万家灯火正是通过不断强化以服务为核心的企业文化建设和坚持倡导“将服务进行到底”的企业精神和经营理念，经过不断的筛选，逐渐锻造出了今天的企业经营管理团队，为企业发展提供了很好的保障和动力。

 

　　要吸引人才、凝聚人才，还需给人才搭建一个能够充分发挥其聪明才智的平台。人才是多种多样的：有通才、有专才，有懂经营会管理的，有技术上独当一面的，也有谈判能力出众的等等。对于不同类型的人才，就要安排到不同的部门和岗位，使其能力能够与工作很好的结合起来，并得到充分发挥，从而促使其把事业和职业合为一体，激发出高涨的工作热情和干劲。这样才能充分做到“人尽其才、才尽其用”，最终达到事业留人的目的，避免企业所需人才的流失，吸引高素质人才不断加盟。

 

　　要吸引人才、凝聚人才，还应建立起相应的人才激励机制。人是具有社会性的，需求也是多方面的。因此，要根据不同个体的不同需求，对其在生活、工作、学习等方面给予必要的关心、支持和帮助，从而使其产生强烈的归属感，使其更加安心工作，进一步增强企业对人才的吸引力、凝聚力。

 

　　要吸引人才、凝聚人才，还要为其提供一个成长发展的空间。企业选人用人，不仅要看重其能力，还要看重其潜力。企业要善于发现、培养人才中“潜力股”。为使“潜力股”迅速变为新的“蓝筹成长股”，企业还需打破条条框框，为其成长提供必要的发展空间，使其在实践中更快地成长起来，把潜力更快更好地转化为能力，在企业经营发展中发挥更大的作用。这样不仅满足了企业需要，也使其个人价值实现的需求得以满足，从而取得个人和企业的共同发展的良好效果。

 

　　 企业如何吸引人才、凝聚人才确实是一项很重要的工作，也是一项难度较大的工作。但是，只要企业真正把人才工作重视起来，踏踏实实地把企业建设成人才成长的摇篮、人才表演的舞台、人才腾飞的基地，那么，必将产生人心所向的效果，形成人才聚集的“洼地效应”，带动企业更好更快地发展。

 

　　讲诚信，是个老生常谈的话题了，说起来大家可能都觉得熟得不能再熟了。但究竟什么是讲诚信呢？我们不妨拆开来理解：讲，在这里不是“说”的意思，而应该是“讲求”的意思，用现代汉语词典的解释就是“重视某一方面，并设法使它实现，满足要求”；诚，就是诚实，即一是一、二是二， 不虚夸、不欺瞒；信，就是守信，能够认真兑现自己的承诺，通俗点说，就是说话算话。连在一起“讲诚信”，就是说要重视并设法做到诚实守信，即做到有一说一、说话算数。如此看来，讲诚信应该不是一件难事。

 

　　对企业经营而言，讲诚信的重要性可以说是尽人皆知的，说起来，可能很多人都能摆出一大套的理论来，诸如“诚信是企业赖以生存和发展的基石”、“诚信是企业的命脉”、“诚信是企业走向市场的通行证”等等，不一而足。然而，摆在我们面前的现实却是，不讲诚信的市场行为虽不能说到处都是，却也是屡屡发生，而由不讲诚信引发的“信任危机”也不时冲击着我们的视听，让人惊诧，发人深思。

 

　　既然讲诚信并不是一件很难的事情，又这么重要，那么，为什么还存在那么多不讲诚信的行为？怎样才能真正做到讲诚信呢？

 

　　要做到讲诚信，首先要学会和做到换位思考。我们前面也讲了，要做到讲诚信其实并不难，之所以有些人不讲诚信，根子就在于他们想的只是自己的需要，没有考虑对方的要求，一事当前，先为自己打算。就企业而言，就是没有真正站在消费者的角度去想问题、办事情，犯了“单边主义”的毛病，为了满足自己的需要，就完全不顾规则约束以及对方的需要和感受，或满嘴跑火车、或出尔反尔，把讲诚信丢在了一边。这就是为什么有些企业天天都在喊着讲诚信，却没有真正做到讲诚信的原因所在。因此，要做到讲诚信，就必须时刻把消费者放在第一位，以实现企业、消费者共赢为企业经营的指导思想，真心实意地替消费者着想、满足消费者需求。只有这样，才能在企业的实际经营中坚持做到讲诚信，而不是变着法子欺骗、坑害消费者。

 

　　要做到讲诚信，还要抵制住眼前利益的诱惑。可以说，所有不讲诚信的行为，都是在利益驱使下产生的。由于唯利是图的经营思想，和当前不讲诚信的社会成本较低，因此在面对唾手可得的利益时，很容易冲破思想道德底线，做出那种杀鸡取卵的蠢事来。这种行为或许会得逞一时，但注定是不会长久的，等到消费者认清其真面目之时，也就是它的终结之日。作为一个以实现基业常青为目标的企业，就必须要能够抵制住眼前利益的诱惑，着眼长远，坚持诚信经营的操守，为企业的长久稳定发展，打造出成色十足的诚信品牌来，这也是众多百年老店成功经营的共同经验。

 

　　要做到讲诚信，还需有长期坚持的思想意识。讲诚信，打造企业诚信品牌，是一个长期的过程。就像投资一样，必须要有长期坚持的理念。只有长期坚持，才能使企业“诚信账户”上的财富越积越多，才能获得更加持久、丰厚的回报。否则，哪怕偶尔一个小小的不诚信行为，也有可能使企业的诚信大幅度缩水、贬值，而是长期的努力，付之东流。

 

　　说到这里，有心的朋友也许会发现，其实无论换位思考、抵制眼前利益诱惑，还是长期坚持，归结到一点，就是要做到坚持以消费者需求为中心，以消费者、企业共赢为指导，以企业长久发展为目标，这样才能真正长期做到诚信经营，使企业的诚信品牌熠熠生辉、永放光芒。

 

 

　　在企业经营中，无论是多么好的策略创新或新的经营模式，如果得不到真正落实，那么，再周详完美的方案，也不过一纸空文，所有的工作都将会变得毫无意义。因此，要想保证企业经营目标顺利实现，就必须把落实作为企业经营管理的重中之重，切实抓紧抓好。那么，怎样才能真正抓好落实呢？

 

　　落实、落实，从字面上讲，就是把某项工作或任务落到实处，也就是说，要通过脚踏实地的努力，一步一步地把方案、计划中所制定的目标变为现实，最终达到预期的经营效果。从本质上说，落实问题，就是执行力问题。有了很好的执行力，落实工作也就会变得很容易了。从多年来从事企业经营管理的经验看，我认为，要抓好落实，增强执行力，需做到以下几点：

 

　　一、思想认识之统一。思想是行动的指南，只有大家的思想认识统一了，有了共同的思想理念和做事原则，才会采取一致行动，共同努力， 最终实现预定的目标。否则，大家各行其是，想要很好地落实计划方案，无疑是十分困难的，或者说是不可能的。因此，我们在新员工培训时，就重点对企业以服务为核心的企业文化和经营理念进行宣讲，从而把新员工的思想认识统一到如何在工作中千方百计为消费者、为商户做好服务上来，使他们更好、更快地融入万家灯火，从而为各项工作的落实打下良好思想基础。

 

　　二、健全组织、加强领导。科学完备的组织体系是企业高效运转的基础。为抓好落实，企业组织随着企业经营的调整变化而变化是十分必要的。为加强家装服务，我们专门成立了家装成套服务中心；为更好的解决广大消费者对家装维修和翻新需求，我们增设了维修部；为更好地开展服务创新，研究中心成为我们的又一个新部门。这样，我们推行新的服务项目、满足经营需要，把工作落到实处便有了比较可靠的保障。

 

　　“路线确定后，干部就是决定性因素”。在目标明确、组织健全的基础上，要抓好落实，加强领导工作十分重要。因此，在安排各项工作时，明确和强化领导责任，使各级负责人都能自觉主动地以身作则，带动基层员工去完成各项工作和任务，从而达到“上下同欲者胜”的落实效果。这也是我们各项创新服务项目和新的经营模式能够顺利实施、并取得良好效果的重要法宝。

 

　　三、要有合适的人员来落实。人是工作中最活跃、最具创造性的因素。任何工作的落实都需要有相应的人员来完成。合适的人可以把安排的工作意图和目标贯彻落实到位，把任务执行的很好，否则，就有可能把事情办得很糟。因此，我们在选人用人时，不拘一格，主要以是否具备相应职位所要求的能力、潜力为考察标准，同时也要考察其是否能够理解、认同和融入万家灯火以“服务”为核心的企业文化、能否在具体的工作中，讲究速度，注重细节和纪律，具有创造性执行的思想意识。只有这样挑选出来的人才才能真正服务企业的需要。正是由于这样选人用人的标准和原则，使万家灯火逐渐形成了“人才洼地”效应，不断吸引到了我们发展所需要的各类人才，也使得我们的各项服务创新和经营创新的落实提供了十分可靠保障。

 

　　四、建立起科学规范的标准作业流程。无论多么宏伟的目标、多么美好的蓝图，都需要我们通过细致繁琐的工作，一步一步去落实、去实现。而科学规范的标准作业流程，则是保证工作有效落实的必要手段。回顾起来，我们推出的，无论是以“八大管家、成套服务”为代表的众多特色品牌家装服务，还是像“零利润”自营家装这样新的经营业务，都是通过数月到半年甚至更长时期的试行，使可能产生的问题充分暴露，然后再把这些问题给予解决，最终在试行成功的基础上，形成一套标准的工作流程。这样无论由谁来执行，只要按照流程来做，就能确保各项服务得到很好的落实，无论是工艺标准，还是工程质量要求都能得到很好的实现，取得良好的落实效果也就在情理之中了。

 

　　常言说，既要心比天高，更需脚踏实地。在企业经营中，如果目标明确、思想认识统一，有完备的组织体系和科学规范的标准作业流程作保障，再加上企业全体上下坚持不懈的努力，那么，无论看起来多么困难的工作，也会得到很好的落实，实现计划目标、取得好的经营效果也就是顺理成章的事了。

 

 

　　为使消费者彻底解除装修中的麻烦和烦恼，实现“我的家装，我做主”的心愿，万家灯火装饰城专设六大“特权”，帮您轻松打造一个温馨舒适的家：

 

　　特权一，享受“零利润”家装。只要消费者来万家灯火做家装，就自动拥有了享受“零利润”自营家装的权利。与品牌装饰公司的报价相比至少可获得相当于8—9折的家装优惠（在相同材料、相同质量的条件下，保守说，万家灯火的家装报价也比品牌装饰公司的低10-20%,）。

 

　　特权二，享受超值优惠的“卖场主导型团购”。凡是在万家灯火做家装的消费者，自然成为万家灯火“卖场主导型团购”的成员，可获得建材、灯具、家具等“家装成套服务联盟”成员以特别优惠的“团购价格” 所提供的优质品牌商品。

 

　　特权三，享受免费“八大管家、成套服务”。在万家灯火做家装，还可享受“八大管家、成套服务”所提供的规范化、系统化、流程化的专业服务。在具体实施过程中由专业的服务人员在设计、合同、材料、送货、水木瓦电等方面为您提供帮助，从环保、质量、工艺等方面操心把关，使您家装有保障、更放心。

 

　　特权四，享受“免费家装工程监理”。就是由万家灯火安排具有丰富家装知识和经验的专业人员按照国家规定标准，为您提供每周1到数次不等的上门把关服务，重点对水电路改造和防水等方面施工进行严格把关，使您家装无忧。此外，监理人员还为消费者提供相应的免费小件配送等服务便利。

 

　　特权五，享受“免费家装环保检测”。在万家灯火做家装，竣工后即可获得价值千元的“免费家装环保检测”。由商城委托国家权威检测机构对室内空气中苯、甲醛、TVOCD等有害物质含量进行检测，并出具正式检测报告，如有不合格将及时进行协调处理，直至完全达标为止。确保您能住上安全健康房。

 

　　特权六，享受“免费开荒保洁”。在全部工程交工后，由商城安排专业保洁人员，替您进行入住前的开荒保洁，使您省钱、省心、省力，轻松入住。

 

　　万家灯火六大“特权”，替您打造，为您专设，只要您到万家灯火做家装，即可体验“特权”之好处，尽享家装之快乐，轻松拥有自己温馨舒适的“爱巢”。