| 【杭州搜房家居网】今天我们《精英访谈》邀请到的嘉宾是浙江城建联合装饰工程有限公司的董事长徐岗先生，徐董您好，很高兴来我们搜房的直播室做客，先跟我们的网友打个招呼！ |
| 【徐岗】各位搜房网的网友大家好！我是浙江城建联合装饰工程有限公司的董事长徐岗，很高兴搜房网提供了这个能够与大家交流的平台。浙江城建联合装饰工程有限公司成立于1993年，是杭州最早的家装公司之一，城建最开始的时候是设计院，而杭州城建装潢公司是城建设计院下面的正规企业，主要做一些酒店等方面的工程，到97年才专门往家居装饰这块发展，我们也第一批进入家装行业的正规家装企业，从那时候开始到现在也有十年时间了，这个十年对于城建来说发展很快，从原来单独做工程装饰公司发展到现在以家庭装饰为主，工程装饰为辅，另外包括家居、配饰、设计一体化等，形成了一个集团的操作模式，规模也比以前扩大了几十倍，目前在施工的人员有上千个，专业设计人员有几百个。当然城建的发展刚好跟整个中国的社会经济发展相符合，借着中国经济发展的势头，通过我们公司所有员工的努力，获得了整个市场特别是我们业主的一致好评，才有走到今天的发展规模。 |
| 【杭州搜房家居网】据我了解，城建接到的业主投诉率几乎没有，那能不跟分享一下经验？ |
| 【徐岗】企业首先必须有好的标准，这样就会把投诉率降低，我们城建是客户有问题反映就会马上解决掉，不会到投诉的程度，因为从整个企业的理念来讲就是用我们的诚心换客户的放心，员工在做每一套家居装修来说，就把它当成自己家一样去做，换位思考。可能有些企业定位考虑不是这样，就会造成客户反映问题不及时解决，最后造成投诉，这样事情就会扩大开来。作为我们来讲，第一尽量将投诉不发生，第二任何出现问题将及时解决，即使有些问题不是公司的责任我们也主动的承担，把客户的利益放在第一位，正是因为有这样的理念，才能把客户的投诉率降到最低，甚至是没有。 |
| 【杭州搜房家居网】我问您一下，您家里面的装修是城建自己做的吗？ |
| 【徐岗】肯定是我们公司自己做的。 |
| 【杭州搜房家居网】你亲自参与设计吗？ |
| 【徐岗】没有，我是请我下面的设计师来做，虽然我也是搞设计出身，但没有这么多精力去做，我只是把我的想法告诉设计师，他们帮我具体落实，我就像普通的业主一样，我觉得这样我才能有精力去做其他的事情，把管理的事情做好。 |
| 【杭州搜房家居网】从设计师到管理者的转变，您觉得有什么样的不同？ |
| 【徐岗】设计师转到管理者很大的不同就是你考虑问题的角度不一样。如果从设计师来讲的话考虑的问题比较单一，比较简单，我把我的作品做好，客户满意就可以了，而管理者所要做的事情就是管理我的团队，让我的团队做好每一个客户的作品，而且我要把团队的力量逐步加大、加强。所以设计师转变为管理者的工作性质是变化很大，而且难度会加大，事情会很繁琐，但我觉得最关键的是用心去做事情，把自我的角度转变为他人的角度吧，这个也是设计师比较难突破的东西，设计师会多考虑个性化，这个也是设计师转变为管理者的一个瓶颈，如果不能突破，往往会让顾客的满意度下降。 |
| 【杭州搜房家居网】城建93年就成立了，而家装市场出现的时间是97、98年，那当时城建在市场上面是怎么样进行发展的呢？ |
| 【徐岗】那时候杭州市场上还没有专业的家装公司的理念，我们也是以做工程装修为主，但从那时候我们汇聚了这些人力资源和技术资源，到98年杭州真正家装产业出来时候我们就可以利用这些资源运用到家居装饰行业。当然我们现在整个家装行业也应该说是经过千锤百炼，通过大规模产业化操作的工程装修，精选下来一些好的技术工人，把他们留在我们的家装行业里边作为公司的顶梁柱。正是因为这样我们在07年、98年家装行业的出现的时候我们有这样的基础，这样的实力提供好的产品，能够在竞争中获得更强的优势，为业主提供满意的服务，在行业里面才能达到领先的水平。 |
| 【杭州搜房家居网】刚刚徐董讲到城建能在家装行业发展的时候抓住机遇迅速成长靠的是当时做工程时候留下来的人力资源和技术资源，那么城建现在的这些的资源又是怎么样的一个状况呢？ |
| 【徐岗】刚才我说了我们的施工团队是93年做工程的时候把好的施工人员留下来，建立了我们工程施工的基础团队。在设计上来说我们这块更加明显，像我们主要的骨干人员都是设计院出来的，在设计院里面我自己是做了十年时间。正是因为十年的设计，拥有了一个稳定的设计的团队。同时对于新的设计师通过好的设计师的帮助和培养成长很快，我们通过跟院校建立合作关系，很多优秀毕业生在老的设计师的带动下，现在已经做为主要的力量来培养了，希望能够真正担当起大梁。当然在在设计上面我们也是投入很大的精力，公司还单独成立了一个专门做豪宅装修的锦绣世家设计机构，这个设计机构都是我们顶尖的设计师，他们在行业里面也是有名气的设计师，这个设计机构在近几次评选里面都获得了很优异的成绩，包括近两届都市快报在杭州整个市场评选的优秀设计，锦绣世家是代表我们公司参加是获奖是最多的，包括在全国的装修设计大赛里面，我们都获得了很多奖。而且我们去年有5位设计师获得了全国优秀设计师，这个在杭州也是最多的，所以我们的设计团队在行业里边可以说是实力很强的。同时设计和施工这两个强大的团队能够相辅相成，这样我们整个产品有了好的设计跟好的施工才能达到客户的满意度，最终获得整个行业和社会的好评。业主对于我们交房的认可度基本上达到了99%。 |
| 【杭州搜房家居网】城建装修交房认可度很高，能讲讲具体在施工过程中是怎么来实现的吗？ |
| 【徐岗】我们分成几个环节一起管理，本身工程部直接对下面的施工班组直接进行管理，包括施工人员的技术培训以及互相的抽检；公司专门成立质量检查部门，这个部门由总公司直接管理，质检部门对分公司下面每个项目随时进行抽检、打分，这样起到监督作用；设计师团队；在跟单过程中对质量随时进行检查，由他们对施工人员进行评比；最后在每个项目施工环节中，我们会请业主对主要的环节进行验收，比如说水电环节，木工、油漆、泥工等环节，这几个环节进行分项验收，如果有任何问题存在，当场进行解决，才能进行下一环节的施工。正是因为有四个部门进行质量检查，业主随时参与，这样整个项目下来合格率能够达到100%。 |
| 【杭州搜房家居网】城建对于质量的要求是非常严格的，那么对于材料选择方面城建又是用的什么方式呢？ |
| 【徐岗】材料是由公司集中进行采购，跟杭州最有实力的材料企业签订常年的供货合同直接供应到每个工地上面，这样保证每个工地上的材料都能符合国家的标准，同时材料质量有了很好的保障。正因为有了这几个环节的到位，才能把工程的质量保证下来，因为装修来说不仅要有好的设计，好的施工，还要有好的材料。另外我们对工地的环保抓得很紧，从浙江省消费者协会和杭州市消费者协会对杭州市装修项目进行抽检的过程中，我们公司是全部合格的，这个应该说是很难达到，因为抽检的十几家公司只有两家公司达标，而我们是连续两年都达标的企业。 |
| 【杭州搜房家居网】刚刚提到环保，那么城建近期的一个活动就是与杭州市装饰装修商会举办“2007新标升级示范房”征集活动，向我们的网友介绍下这个活动？ |
| 【徐岗】这个“新标升级示范房”活动应该说是我们讲究环保质量过程中的一个具体操作的活动，从新标准要求来说，环保是作为每个项目必须符合标准的前提，在我们这个“新标升级示范房”，环保是必须通过的标准，如果在环保上未达标的都作为不合格房子来处理。 |
| 【杭州搜房家居网】与行业协会合作能起到什么样的作用？ |
| 【徐岗】跟行业协会合作的目的是希望有这样的监督管理部门对我们的工作进行监督。商会将特别邀请质检专家和省气象局的环保专家带队，并在杭州市范围内公开选拔“民间评审员”，四方共同组成工程质量巡检队，以省级新《规范》作为依据，分阶段全程监控工程进度和质量。城建装饰作为示范房的唯一承办企业，挑选获得全国奖项的设计师和项目经理团队、施工组担纲设计、施工。我们希望通过这个活动，把我们的标准更提升一步，通过“鸡蛋里面挑骨头”这样我们的质量才能达到更高的标准，赢得业主的满意。 |
| 【杭州搜房家居网】城建对自己的目标客户是如何定位的？ |
| 【徐岗】应该说来者都是客，都是我们的目标客户。针对不同的客户要求我们会分不同的层次，如我们的锦绣世家机构做一些相对要求比较高的业主的一些装修，特别是设计上面要求比较高，希望有的高档的装修，同时这个机构服务上面内容会更广更深，我们会在后期的配饰上面有更多服务，同时要求设计师对图纸的节点会要求很细，所以我们是收取设计费的。另外我们针对广大的消费群体，除了在质量上严格要求，在价格上面做到尽量合理与优惠，做到物美价廉。同时公司也做一些配套的服务，比如说我们自己开发了橱柜的工厂，我们客户在橱柜的价格上面有很大的优惠，另外我们联合了杭州市20家材料供应商进行团购活动，在我们这进行装修的客户都能够享受到这个价格，这样我们反馈给我们的客户，即提供了优质的产品，又得到了优惠的价格。 |
| 【杭州搜房家居网】城建在浙江省内有12家分公司，那这些分公司的管理模式是什么样的？ |
| 【徐岗】我们都是总部直接派人管理，完全用我们公司统一的要求，统一的标准，没有外包外挂的形式，包括很多材料基本上是由杭州这边配送的，总公司也会排出人员不定期对质量进行抽检，设计和管理人都是杭州这边派过去，应该说我们这十二家的公司标准是完全一样的。 |
| 【杭州搜房家居网】城建今后的发展之路是什么样子的？有想过向省外扩张吗？ |
| 【徐岗】目前来讲我们还是立足于浙江省范围之内，应该说浙江省是中国目前发展最快的省份之一，所以我们还是希望在浙江省的范围内把我们的事情做大，做好。之后会逐步考虑像周边的城市扩展，应该说我们也有这个计划，正在准备过程中吧。 |
